This Dina

Disadari atau tidak, perilaku sindir-menyindir dalam komunikasi keluarga masih terjadi pada masa sekarang. Di saat pendidikan parenting bisa diakses dengan bebas dan mudah, saat para psikolog anak telah banyak dikutip dalam banyak berita, dan berbagai kemajuan dalam pengetahuan lainnya, masih banyak orangtua yang mempertahankan praktek ini.

Tapi saya gak membicarakan persoalan ini dalam konteks psikologi. Tentu teman-teman psikolog sudah banyak bicara tentang tumbuh kembang anak ketika dia berada dalam kondisi parenting yang penuh sindiran. Saya lebih senang menguliknya dari sudut pandang komunikasi keluarga.

Sampai hari ini saya masih percaya kalau komunikasi adalah kunci dari setiap hubungan manusia, baik dengan dirinya sendiri, dengan keluarga, sampai dengan Tuhan. Komunikasi efektif dapat dikatakan berhasil ketika pesan yang disampaikan diterima dengan maksud yang tepat. Karena itu pesan haruslah jelas dan tidak ambigu. Ini sudah menjadi prinsip utama dari komunikasi, sesuatu yang sebenarnya secara alamiah kita pelajari sejak lahir hingga sekarang.

Saya sering mengamati perilaku komunikasi antara orangtua dan anak dalam berbagai kesempatan. Ada hal yang mengganggu saya selama mengamatinya; orangtua sering gak clear ketika mereka menginginkan anaknya melakukan sesuatu. Mereka terkesan berputar-putar dan menunggu anak untuk sadar apa maksud dari ucapannya. Sebutlah menyindir.

Menurut KBBI, menyindir itu artinya mengkritik (mencela, mengejek, dan sebagainya) seseorang secara tidak langsung atau tidak terus terang. Mungkin contoh yang paling sering ditemui dalam kehidupan sehari-hari seperti seorang ibu yang berkata, "Tidak ada yang peduli sama ibu di rumah ini, sampai menyapu lantai aja masih harus ibu." atau seorang bapak yang baru pulang kerja berkata, "Bapak capek nih, tapi gak ada yang mau ambilin air minum." Saya rasa banyak dari kita yang mendengar kalimat semacam ini. Atau mungkin mengalaminya.

Menyampaikan pesan dengan menyindir itu seperti berjudi. Bisa diterima, bisa tidak. Dalam kebanyakan kasus, menyindir itu bisa jadi bumerang bagi pelakunya Ketika memilih untuk meminta secara tidak langsung, seseorang berharap orang lain memahami pesannya dan jika ternyata orang yang dituju mengabaikan, dia akan kecewa. Padahal bisa jadi pesan diabaikan bukan karena tidak peduli, mungkin yang bersangkutan tidak paham, tidak peka, atau tidak fokus mendengarkan. Kemudian pesan tidak sampai, komunikasi gagal.

Komunikasi yang gagal tidak bisa diremehkan karena berpotensi akan mengganggu hubungan. Dari sisi orangtua yang sindirannya diabaikan, mereka menganggap anaknya egois dan menolak menuruti permintaannya. Dari sisi anak, mereka jadi punya pandangan buruk terhadap dirinya karena dicap dengan label tertentu yang bernada negatif. Hubungan keduanya jadi terancam karena mereka sibuk berspekulasi dalam pikiran masing-masing tanpa bicara secara terbuka.

Praktek menyidir ini perlu dihapuskan dalam pola asuh anak. Bicara secara jelas tentang apa yang diinginkan orangtua terhadap anak adalah cara yang tepat untuk berkomunikasi. Jika ingin anak mengerjakan pekerjaan rumah, menyapu, membantu memasak, orangtua bisa memintanya langsung. Berkomunikasi secara langsung tidak hanya memudahkan pesan sampai kepada anak, tetapi juga mengajarkan mereka tentang hal-hal yang perlu mereka pelajari. Sehingga mereka bisa lebih peka membaca situasi dan kebutuhan orangtua terhadap dirinya.

Walaupun praktek keliru dalam parenting ini telah berlangsung turun-temurun, masih sangat mungkin untuk ditinggalkan. Bagaimanapun, generasi akan berganti. Bagi orangtua atau calon orangtua yang menyadari menyindir adalah cara berkomunikasi yang salah, bisa menghentikan praktek ini ketika mengasuh anak-anaknya. Ingat, komunikasi adalah koentji.

Bukan cuma belakangan ini tren membicarakan riasan perempuan menjadi tidak terkontrol dan cenderung tidak sehat. Sudah dari dulu ekspektasi terhadap perempuan justru dilihat dari caranya mempercantik dirinya. Seolah mereka yang lebih tebal riasannya tidak lebih baik dari mereka yang tidak merias diri sama sekali. Atau sebaliknya, perempuan yang tidak mengenal make-up dianggap sebagai perempuan yang baik dalam arti tidak tampil secara 'palsu'. Idaman mereka bilang.

illustration by dinathis

Sebagai mahasiswa perantau yang masih hidup dari biaya orangtua, persoalan uang selalu jadi beban pikiran. Setiap bulan memutar otak gimana caranya supaya uang yang ditransfer cukup, tanpa kekurangan. Sayangnya, saya sendiri belum bisa memberi tips mengatur keuangan karena pengaturan uang saya masih acak-acakan.

Tapi tulisan ini masih berhubungan dengan uang transferan kok. Saya mau cerita tentang kekacauan waktu saya kehilangan ATM di kota yang jauh dari rumah dan bagaimana saya mengatasinya dalam sehari. Pas weekend pula.

Saya juga lupa bagaimana tepatnya saya bisa kehilangan kartu ATM waktu itu. Seingat saya, sepulang kuliah pada kamis malam, saya menggunakan kartunya untuk mengambil uang di ATM BNI UI Salemba untuk beli makan malam di lalapan depan kampus. Emang saya orangnya sembarangan sih ya, selesai mengambil uang, kartunya gak langsung dimasukkan ke dompet, malah dikantongin dulu. Setelah beli makan dan sampai di kosan, saya gak langsung menggeledah kantong jaket. Waktu itu mikirnya, "Yasudahlah toh ada aja dia di kantong jaket."

Yang sayangnya, ketika saya periksa keesokan harinya, gak ada.

Di kantong jaket, di dompet, di tas, dimanapun sampai menggeledah kamar. Akhirnya saya simpulkan kartu ATM itu hilang. Saya tadinya chill aja. Tapi pas saya lihat tanggal, ternyata waktu bayar kos itu hari Senin dan saya gak ada pegang uang tunai yang cukup. Begitu saya menyadari ini, hari sudah sore dan bank sudah tutup. Akhirnya saya putuskan untuk mengurus kehilangan ATM besok ke BNI cabang terdekat, besok, hari Sabtu.

Saya mau kasih beberapa tips sesuai dengan apa yang sudah saya lakukan, asal tidak panik semua pasti bisa berjalan lancar kok.

Tips 1. Tanya CS bank di media sosial

Hal pertama yang saya lakukan saat memutuskan mengurus ATM yang hilang itu adalah menanyakan prosedur yang harus saya lakukan kalau saya kehilangan kartu ATM. BNI sendiri memang masih agak kaku prosedurnya, katanya saya perlu membuat surat kehilangan di kantor polisi terdekat. Waktu saya tanya teman yang bekerja di sana, katanya malah tidak perlu, cukup menunjukkan bukti identitas saja. Oh iya, dari informasi CS di Twitter, kita bisa mengganti kartu ATM yang hilang di cabang terdekat kok, jadi gak perlu di cabang tempat membuka rekening. Ya kali saya harus pulang dulu ke Banjarmasin.

Tips 2. Lengkapi persyaratan pengajuan penggantian

Karena saya lebih percaya CS di Twitter dibanding teman saya (hehe), saya memutuskan untuk pergi ke kantor polisi terdekat buat bikin surat kehilangan. Saya udah membayangkan ini akan sulit mengurusnya, mungkin antre atau ada pungli. Ternyata tidak, guys! Saya pergi ke kantor Polsek Cempaka Putih dan setelah bilang keperluannya apa, saya langsung diarahkan ke bagian kehilangan. Saya bahkan satu-satunya yang mengurus surat hari itu. Setelah saya selesai ditanya detail kehilangan dan suratnya diprint, baru ada orang lain yang mengantri. Dan ini gratis loh. Saya di sana palingan cuma 10 menit. Keren banget pelayanannya!

Selain surat kehilangan, nasabah juga diminta membawa buku tabungan. Yang sialnya, tabungan saya tipe Taplus Muda yang gak menggunakan buku tabungan (buka ini soalnya biaya adminnya lebih murah). Setelah bertanya solusinya gimana, saya diarahkan untuk memprint e-statement yang setiap bulan dikirim ke e-mail, isinya transaksi terakhir selama sebulan. Saya buru-buru ke tukang fotokopi untuk ngeprint karena di kosan gak ada printer.


Tips 3. Maksimalkan fungsi informasi bank terkait, termasuk info jam pelayanan dan nomer telepon

Setelah saya dapat surat kehilangannya, saya perlu ke kantor cabang yang buka saat weekend. Untuk kota besar seperti Jakarta, cabang yang buka Sabtu-Minggu itu lumayan banyak, khususnya di beberapa pusat perbelanjaan. Untungnya website BNI cukup membantu saya menemukan cabang terdekat yang buka. Dari Polsek saya naik transjakarta ke ITC Cempaka Mas yang buka hari itu. Yang buka itu kantor cabang yang di dalam ya. Kalau di luar dekat parkiran itu gak buka pas weekend. Setelah sampai sana, saya ceritakan masalah saya ke CS. Tentu saja mereka bisa melayani saya, hanya sedihnya, mereka gak punya stok kartu ATM Taplus Muda. Mereka menyarankan saya menunggu 14 hari kerja. Ya gak mungkinlah, gimana saya bayar kos dan makan kalau saya gak bisa ambil uang di ATM. Akhirnya saya bilang saya urus di cabang lain aja.

Keluar dari ITC, saya berpikir sejenak gimana caranya saya bisa tahu kantor cabang yang punya kartu ATM jenis Taplus Muda. Akhirnya dengan segenap keberanian, saya coba menelpon kantor cabang di mall yang nomernya tertera di website. Yang saya coba pertama kali adalah cabang di Kota Kasablanka dan mereka gak angkat teleponnya. Lalu saya coba menelepon kantor cabang di Senayan City dan diangkat. Saya langsung ceritain masalah saya dan mereka bilang bisa bantu, kebetulan di sana juga ada stok kartu jenis Taplus Muda. Saya buru-buru ke Senayan City!

Tips 4. Aktifkan Mobile Banking

Sesampainya di Senayan City saya menuju kantor cabang BNI di lantai 6. Karena weekend jadi gak banyak antre. Setelah nomer antrian dipanggil, aku ceritain ke CS kalau aku yang tadi menelepon. Mbaknya lalu minta semua surat-surat kelengkapan, dan iya, surat kehilangan itu wajib ya ternyata, gimana sih temen bisa salah infoin gini haha. Prosedurnya sama aja seperti buka tabungan baru, tapi yang ini dimulai dengan pemblokiran ATM. Saya gak blokir duluan karena malas ribet nelpon call center dan dengan keyakinan kartu ATM gak segampang itu dibobol tanpa PIN. Lalu set set set selesai deh kartu ATM baru.

Sebagai informasi tambahan, saya bukan pengguna mobile banking BNI, yang sangat saya sesalkan belakangan. Padahal kalau saya aktifkan mobile bankingnya, saya bisa transfer uangnya ke rekening Bapak Kost dulu buat bayar sewa kosan, baru urus kehilangan. Jadi kalau buka rekening bank apapun, usahakan daftar ya mobile banking! Karena penyesalan yang mendalam ini, begitu kartunya sudah di tangan saya minta didaftarkan mobile banking sama mbaknya.

Dan selesai! Saya start berurusan sekitar jam 9 pagi dan jam 12 saya sudah dapat kartu ATM baru. Termasuk cepat kan?

Saya gak cerita ke orangtua soal kejadian ini. Takutnya mereka panik dan melakukan hal-hal ekstrem. Saya juga pengen tahu seberapa jauh saya bisa memecahkan masalah (yang padahal saya buat sendiri, accidentally) sendirian. Dari kekacauan ini saya belajar untuk berinisiatif cari informasi sendiri dan gak menyerah ketika orang lain bilang gak bisa. Semoga ini bisa membantu kamu yang sedang bingung mengurus kartu ATM yang hilang ya.

See you on another part of living alone disaster!

dinathis. xoxo

Kemarin saya memutuskan pulang naik bus Transjakarta. Belakangan ini tarif ojek online naik cukup tajam, sehingga saya gak bisa sering-sering menggunakan layanan mereka untuk pulang-pergi kuliah. Biasanya saya baru naik ojek online kalau memang sudah kepepet telat masuk kelas. Pulangnya masih bisa naik bus. Penghematannya ternyata lumayan juga.

Saya pribadi senang-senang saja naik bus, selama gak sampai berdesakan parah. Naik bus membuat saya bisa lebih leluasa mengamati orang-orang. Kadang saya merasa aneh juga kenapa saya bisa senang hanya berada di tengah keramaian untuk mengamati bagaimana manusia berinteraksi.

Sering saya belajar di dalam bus. Mempelajari bagaimana orang yang lebih muda mempersilakan lansia duduk di kursi prioritas. Mempelajari orang yang mengucapkan terima kasih pada petugas. Juga mempelajari bagaimana pasangan muda memilih tempat duduk agar mereka tetap bersama.

Kebetulan kemarin bus yang saya tumpangi agak sepi. Saya bisa dapat tempat duduk di bagian khusus perempuan. Penumpang kebanyakan diam saja selama lampu merah perempatan Matraman. Hanya ada dua perempuan berusia 25-30 tahun yang mengobrol. Saya mendengarkan, dengan sengaja.

Salah satu dari mereka, sebut saja Mbak A, bilang pada temannya, Mbak B, kalau dia minta temani ke suatu tempat untuk bertemu seseorang. Sepertinya mendadak, sedangkan tujuan mereka bukan pergi ke tempat itu. Mbak B mendengarkan, lalu setelah beberapa saat dia menjawab, "Gak mau ah gue."

Saya kaget. Tapi Mbak A gak kaget, dia justru bersemangat mengajak temannya itu supaya mau menemaninya pergi. Katanya tempat itu searah dengan rumah Mbak B dan orang yang akan ia temui di sana cukup ganteng. Namun Mbak B tetap gak mau menemani.

"Gak ah, capek tau. Itu jauh. Gue gak mau," ucapnya beberapa kali setiap temannya memberi alasan baru dengan nada hampir memelas. Tidak lama kemudian mereka turun di salah satu halte, meninggalkan saya yang belum selesai mengamati (baca: mendengarkan).

Setelah mereka turun saya berhenti mengamati sekitar, jadi lebih banyak berpikir sendiri. Saya sempat kaget karena saya gak pernah setegas Mbak B dalam menolak permintaan teman, apalagi teman dekat. Ada rasa kagum terselip di hati saya saat itu.

Kejadian ini mengingatkan saya dengan konsep high context culture dan low context culture gagasan Edward T. Hall yang sering dibahas pada pemaparan tentang Komunikasi Antar Budaya. Konsep ini sering dipakai untuk menjelaskan cara berkomunikasi masyarakat dalam suatu negara. Walaupun dikatakan tidak ada negara yang benar-benar sepenuhnya high atau low context culture.

High context culture sendiri merujuk pada cara berkomunikasi yang implisit, menggunakan banyak tanda, atau lebih sering disebut ngode. Sementara low context culture adalah cara berkomunikasi yang cenderung transparan, eksplisit, enggak kode-kodean lah pokoknya. Saya jadi berpikir mungkin ini salah satu karakteristik budaya berkomunikasi masyarakat yang tinggal di Jakarta. Mereka cenderung to-the-point dan akan menolak jika tidak setuju. Karena budayanya seperti itu, lawan bicaranya juga gak tersinggung atau bentuk hard feeling lainnya. Saat saya mengamati di lingkungan kampus sebagian besar orang memang begitu. Cara berkomunikasinya low context culture.

Saya besar di Banjarmasin, yang secara garis besar menganut high context culture. Situasi di atas akan sangat berbeda kalau kejadiannya di tempat asal saya. Karena konteksnya cukup umum, saya bisa membayangkan bagaimana jika mereka ada di high context culture. Biasanya teman yang diajak gak bisa menolak, walaupun ingin karena sudah lelah dan jauh. Tapi atas dasar pertemanan akhirnya menerima saja. Hampir pasti dalam hatinya terbersit penyesalan. Atau pilihan lainnya adalah dia bisa menolak, tapi secara halus. Bisa dengan memberi alasan sudah ada janji atau disuruh cepat pulang dan sebagainya. Ini juga kalau terus dirayu dan didesak akan menyerah juga, alasannya gak enak kalau menolak.

Tentu saja, tidak semua orang Jakarta benar-benar low context culture dan orang Banjarmasin benar-benar high context culture. Saya ada teman asli Jakarta yang susah menolak kalau diajak kemana-mana dan teman saya di Banjarmasin juga ada yang blak-blakannya ekstrem. Cara berkomunikasi juga menyesuaikan situasi, konteks dan lawan bicara. Bicara dengan teman, pasti beda dengan orang yang lebih tua. Bicara dalam konteks pertemuan formal juga berbeda dengan yang kasual, dan seterusnya.

Sumbangan gagasan Hall ini dalam ilmu komunikasi sebenarnya agar kita saling memahami ketika berkomunikasi dengan orang yang berbeda budaya. Selain itu, kita juga bisa memprediksi kondisi seperti apa yang akan kita hadapi saat ada di lingkungan tersebut dan konflik seperti apa yang mungkin akan muncul. Sehingga kita bisa menghindari atau kalau sudah kejadian, bisa mengatasinya.

Dalam lingkungan high context culture, misalnya, kita kemungkinan akan sering salah paham karena pesannya penuh dengan tanda tertentu. Kalau luput membaca tanda, bisa fatal. Sebagai contoh, orangnya bilang bisa pergi, tapi wajahnya cemberut, jika diteruskan mungkin dia menganggap kita orangnya tegaan. Biasanya juga banyak aturan tidak tertulis yang gak semua orang asing paham, seperti menunjuk dengan telunjuk itu gak sopan harus dengan ibu jari, padahal kitanya mana tahu,

Sementara dalam lingkungan low context culture, detail pesan disampaikan secara verbal untuk menghindari salah paham. Lawan bicara gak perlu menebak maksudnya gimana karena maksudnya sangat eksplisit. Ini subjektif sih, tapi beberapa budaya yang gak terbiasa dengan lingkungan ini mungkin akan menganggapnya kurang sopan. Orang di lingkungan ini juga biasanya sangat peduli dengan aturan dan standar.

Ini benar-benar saya rasakan, saat saya pertama datang ke sini. Saya harus memahami kalau orang menolak ajakan saya bukan berarti dia gak suka sama saya. Saya gak boleh hard feeling karena memang budaya lawan bicara saya yang low context culture. Berkomunikasi itu seperti itu, harus mau memahami agar komunikasinya efektif dan gak terjadi konflik. Jika bisa bertahan tanpa konflik, mempertahankan hubungan juga menjadi lebih mudah.

Dari perjalanan naik bus saya jadi belajar sesuatu. Saya jadi bisa melihat sekitar saya lebih luas dan dibantu dengan teori serta konsep yang sudah dipelajari. Saya jadi teringat kata dosen saya waktu S1, orang ilmu sosial itu laboratoriumnya seluruh dunia.

dinathis. xoxo

Saat saya memutuskan melanjutkan studi, saya harus berhadapan dengan tantangan yang belum pernah saya hadapi sebelumnya: hidup sendiri di kota yang jauh. Saya mencoba meyakinkan diri kalau semuanya akan baik-baik saja. Tapi ternyata, tentu saja, tidak semuanya baik-baik saja.

Saya termasuk orang yang terlambat memulai pelajaran hidup terpenting ini. Di saat teman-teman yang lain sudah memulai sejak mereka SMA atau kuliah, di usia remaja, saya baru mulai di usia 23 tahun. Usia dewasa muda yang seharusnya sudah siap dan bersikap tenang saat menghadapi kekacauan tidak terduga. Sayangnya dengan minimnya pengetahuan justru membuat saya seperti anak kecil yang kalang kabut.

Saya mengambil program pascasarjana di Universitas Indonesia kampus Salemba, Jakarta. Tinggal di kota sebesar Jakarta membuat saya harus belajar banyak untuk lulus Orientasi Hidup Sendiri --saya sebut begini karena saking banyaknya hal yang harus diadaptasi ketika sampai di Jakarta. Yang pertama dan utama adalah transportasi. Ojek online sudah ada di Banjarmasin, jadi saya bisa skip bagian itu. Tapi banyak yang tidak ada di Banjarmasin; bus kota, busway, commuter line KRL, dan yang terbaru MRT. Thank God, ada aja teman yang mau ngajak saya keliling sekalian ngajarin saya pakai transportasi umum. Dear Adel maaciih.

Pelajaran selanjutnya adalah mengenal lingkungan. Ini tidak terlalu sulit sebenarnya, hanya perlu berkeliling sekitaran kost untuk tau dimana laundy, warung, tempat makan murah, dan beli galon. Saya juga cari di Google Maps dimana mall terdekat, hehehe.

Selanjutnya saya tinggal hidup saja. Eh, maksudnya kuliah juga dong. Setiap hari ada aja kejadian baru yang saya alami. Banyak diantaranya adalah kekacauan yang harus saya atasi. Tapi dari kekacauan itu saya belajar sesuatu, dan rasanya life skill saya jadi naik satu level.

Kemudian saya terpikir untuk membagikan kekacauan itu dan bagaimana saya mengatasinya kepada orang lain yang mungkin sama begonya, sama pemulanya seperti saya dalam hal hidup sendiri. Masalahnya memang receh banget, tapi semoga berguna untuk mereka yang panik dan mencari solusi di Google.

Saya akan mulai menceritakannya setiap minggu dari sekarang. Setiap hari Kamis, karena saya libur kuliah hari Kamis. Semoga saya konsisten yaa. See you~

dinathis. xoxo